Carga Horária: 02h
Categoria: Palestras
Descrição
Com conteúdo voltado para gestores, executivos e profissionais das áreas de atendimento, esta palestra apresenta metodologia inovadora e dinâmica, abordando aspectos globais e estratégias para conquistas de novos clientes, competitividade e entendimento profundo das necessidades do cliente, despertando o interesse e a motivação dos participantes para uma revisão de postura, ações e atitudes para com o cliente interno e externo. A reflexão vai muito além da abordagem tradicional do atendimento, contextualizando-o ao marketing e à estratégia corporativa. Apresenta, ainda, como desenvolver estratégias de fidelização e como gerenciar o relacionamento com nossos clientes em diversos níveis, destacando ferramentas essenciais.
Objetivos
Sensibilizar os participantes para a importância da Excelência no Atendimento no processo de geração de valor para a Empresa, bem como desenvolver competências interpessoais visando aprimorar os relacionamentos para com os clientes internos e externos.
Metodologia
Prática e vivencial, com apresentação de cases, estratégias, dinâmicas, testes, jogos e debates com a platéia para melhor interação e retenção do conteúdo apresentado.
Público-alvo
Empreendedores, empresários e profissionais que lidam diretamente com clientes em todas as áreas da empresa e segmentos de negócios.
Documentos para inscrição: Cópia de CPF, Identidade, Comprovante de residência.
Requisitos: Nenhum
Temas
- Globalização e competitividade
- Como conseguir credibilidade
- O uso do telefone
- Autonomia na frente de atendimento
- Usando a sinceridade
- O tempo de espera do cliente
- A importância do nome
- Do que os clientes não gostam
- Conheça mais o seu cliente
- Motivação para o atendimento
- A qualidade no atendimento
- A primeira boa impressão
- Como ouvir corretamente
- A importância dos detalhes
- Atendimento ao cliente zangado
- As cinco maneiras de fazer os clientes voltarem
- Acompanhamento junto ao cliente
- Aprendendo a lidar com as críticas
- Sistemas de avaliação
- Frases que ajudam
- Perguntas de ouro, platina e vitoriosas.
- Sinceridade é sempre o melhor negócio
- Do que os clientes gostam
- Conhecendo o cliente
- Sistemas de Comunicação
- ACM – Atrair, conquistar e manter clientes.
- Direitos do consumidor
- Características e comportamento
Local: Rio de Janeiro - RJ
Endereço: Rua Estância, 36 Sala 202 - Padre Miguel - Rio de Janeiro - RJ
Local das inscrições:
Rua Estância, 36 Sala 202 - Padre Miguel - RJ -
Tel: (21) 2401-2021
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Consultora com 8 anos de carreira, graduada em Administração de Empresas com Habilitação em Marketing e Pós-Graduada em Marketing pela FGV. Já treinou e capacitou mais de 10 mil pessoas em todo o Brasil, ministrou mais de 600 programas de treinamento e desenvolveu mais de 100 materiais didáticos, dentre eles, manuais técnicos para docentes, apostilas para treinandos, slides e vídeos para apresentações. Desenvolveu, ainda, dezenas de projetos de Consultoria, Assessoria, Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas, Recrutamento e Seleção, Terceirização de mão-de-obra, Programas de qualidade de vida, Eventos e Pesquisas de Mercado para empresas como Senac, TCM-RJ, Fecomércio, Fiocruz, CDLs, entre outras. |
| Fundadora e Diretora Executiva da Affonso & Araújo Consultoria, sócia da Ogmo Express International Shipping e membro da COPAD (Cooperativa Nacional dos Administradores). Editora de conteúdo dos sites A&A Consultoria e A&A Online e dos blogs: Dicas da Dolores, Pratique Poesia, Stargardt Brasil e i9 Brasil, bem como da Revista eletrônica Jornal Virtual. Colunista dos sites: Administradores.com, Consultores.com e Empreendedor e Consultora Online dos sites: A&A Consultoria e Businesscom. |
