Práticas de Recepcionista

Carga Horária: 16h

Categoria: Cursos livres

Descrição
Com conteúdo voltado para profissionais das áreas de atendimento, portaria e recepção, o  curso apresenta metodologia inovadora e dinâmica, abordando aspectos globais e estratégias para a recepção cortês, segura e eficiente de clientes, conquistas de novos clientes e entendimento profundo das suas necessidades. O programa vai muito além da abordagem tradicional do atendimento, contextualizando-o ao marketing e à estratégia corporativa. Apresenta, ainda, como desenvolver estratégias de fidelização e como gerenciar o relacionamento com nossos clientes em diversos níveis.

Objetivos
O curso tem por objetivo sensibilizar os participantes para a importância da Excelência no Atendimento no processo de geração de valor para a Empresa, segurança e prevenção na recepção, bem como desenvolver competências interpessoais visando aprimorar os relacionamentos para com os clientes internos e externos.

Metodologia
Prática e vivencial, com apresentação de cases, estratégias, dinâmicas, testes, jogos e debates estruturados para reforço do conteúdo apresentado.

Público-alvo
Profissionais que atuam na recepção e lidam diretamente com clientes em todas as áreas da empresa e segmentos de negócios.

Documentos para inscrição: Cópia de CPF, Identidade, Comprovante de residência.

Requisitos: Nenhum

Temas

• O papel de um Profissional de Recepção
• Questione-se!
• Causando uma primeira boa impressão
• Cuidando dos detalhes
• Competências, habilidades e atitudes inerentes ao profissional de recepção
• Postura Profissional e etiqueta
• Credibilidade e autonomia
• Boa apresentação pessoal
• Educação, boas maneiras, simpatia e empatia
• Cortesia, gentileza e etiqueta
• Comunicação Verbal e não-verbal
• Os sentidos na comunicação
• O uso do telefone
• Ética e responsabilidade
• OSM – Organização, sistemas e métodos
• Do que as pessoas não gostam
• Lidando com pessoas difíceis
• Atividades e tarefas
• Trabalho em equipe e motivação
• Aprendendo a lidar com as críticas
• Sistemas de avaliação
• Frases que ajudam
• Direitos do consumidor

Facilitadora / Palestrante
		Consultora com 8 anos de carreira, graduada em Administração de Empresas com Habilitação em Marketing e Pós-Graduada em Marketing pela FGV. Já treinou e capacitou mais de 10 mil pessoas em todo o Brasil, ministrou mais de 600 programas de treinamento e desenvolveu mais de 100 materiais didáticos, dentre eles, manuais técnicos para docentes, apostilas para treinandos, slides e vídeos para apresentações. Desenvolveu, ainda, dezenas de projetos de Consultoria, Assessoria, Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas, Recrutamento e Seleção, Terceirização de mão-de-obra, Programas de qualidade de vida, Eventos e Pesquisas de Mercado para empresas como Senac, TCM-RJ, Fecomércio, Fiocruz, CDLs, entre outras.
Fundadora e Diretora Executiva da Affonso & Araújo Consultoria, sócia da Ogmo Express International Shipping e membro da COPAD (Cooperativa Nacional dos Administradores). Editora de conteúdo dos sites A&A Consultoria e A&A Online e dos blogs: Dicas da Dolores, Pratique Poesia, Stargardt Brasil e i9 Brasil, bem como da Revista eletrônica Jornal Virtual. Colunista dos sites: Administradores.com, Consultores.com e Empreendedor e Consultora Online dos sites: A&A Consultoria e Businesscom.